传统三四星酒店随行业发展,逐渐暴露出以下几点问题:设施老化、服务优化缓慢,需求揣摩失准。
设施老化是最直观且显而易见的问题,大多数情况下,酒店能够通过翻新来解决这一问题。但装潢的粉饰容易,内部结构要进行调整却是十分复杂.
服务优化缓慢是第二个明显的问题。许多传统三、四星级酒店都位于二、三线城市,地理位置上不甚方便。酒店员工服务水平参差不齐,在经营状况不甚良好的情况下,管理者的培训意愿也不强烈。要求员工整体素质达到统一水平线就已十分不易,而想要从上到下、由内而外的优化服务水平,就更是一项艰巨工程;
需求揣摩失准,即酒店对当下消费群体的理解与把握能力有所弱化,这也是传统三四星酒店最难以提升的一点。经济发展带动业态不断变革,传统、规模化的内容逐渐趋同,对消费者的吸引能力大大下降。个性化、智能化以及定制化的服务成为新兴消费群体的主要诉求。而传统三四星酒店对这样的诉求,一来缺乏硬件设施的支持,二来不具备以此相匹配的服务能力(其实也正是前两点问题的体现),几乎没有办法满足。
而新兴中档酒店,除了拥有更加新颖健全的硬件设施外,服务上也更加贴合日益兴起的中产消费群体,并敢于适时改造,突破传统的束缚,从而更准确地揣摩消费者需求,给予满足。从这个角度来看,或许中档将凭借自身优势逐步蚕食传统三四星酒店的市场份额,并对后者产生重大威胁。
闲不住:好评
1、看到评价说前台服务态度不好,还不相信,去了亲自感受了,确实很生硬,你不能问他问题,只能接受。 2、只住了标准间,房间设施陈旧,卫生一般,电视信号差,图像不清楚,相比较价格贵了很多。 3、优点就是酒店后后面的花园很美,有睡莲,有观赏鱼。
会员3910:好评
住宿餐饮方便,周边环境好,交通便利。
会员4520:好评
1.酒店太老了,设施很旧,墙皮都掉了 2.一进屋屋里有股发霉的味道 3.屋里灯坏了一个,叫服务员过来修好了,屋里还是黑乎乎的, 4.八点过去吃早餐,就什么也没有了 5.枕套上有黑点看不清是染上去的,还是发霉了