北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论闲不住：好评
1、看到评价说前台服务态度不好，还不相信，去了亲自感受了，确实很生硬，你不能问他问题，只能接受。 2、只住了标准间，房间设施陈旧，卫生一般，电视信号差，图像不清楚，相比较价格贵了很多。 3、优点就是酒店后后面的花园很美，有睡莲，有观赏鱼。
会员3910：好评
住宿餐饮方便，周边环境好，交通便利。
会员4520：好评
1.酒店太老了，设施很旧，墙皮都掉了 2.一进屋屋里有股发霉的味道 3.屋里灯坏了一个，叫服务员过来修好了，屋里还是黑乎乎的， 4.八点过去吃早餐，就什么也没有了 5.枕套上有黑点看不清是染上去的，还是发霉了